બેંકોએ તેમના ગ્રાહકોને છેતરપિંડીવાળા ફોન કોલ્સથી બચાવવા માટે એક નવી પહેલ કરી છે. આ અંતર્ગત, '1600એક્સએક્સ' શ્રેણી હેઠળ દરેક બેંકને એક અલગ રાષ્ટ્રીય કોલિંગ નંબર આપવાનો પ્રસ્તાવ મૂકવામાં આવ્યો છે, જેમાં ઇનકમિંગ કોલ્સની સુવિધા પણ હશે. આનાથી ગ્રાહકોને તેમની બેંકમાંથી આવતા કોલ્સ અને સંદેશાઓ ઓળખવામાં સરળતા રહેશે અને છેતરપિંડી અટકાવવામાં મદદ મળશે. હાલમાં, બેંકો પાસે '1600એક્સએક્સ ' શ્રેણીના ઘણા નંબરો છે જેના દ્વારા તેઓ ગ્રાહકોને ફોન કરે છે પરંતુ તેમાં ઇનકમિંગ કોલની સુવિધા નથી. આ સિસ્ટમને કારણે, ઘણી વખત ગ્રાહકો વાસ્તવિક અને નકલી કોલ વચ્ચે તફાવત કરી શકતા નથી.

બેંકોએ આ માટે સરકાર અને ભારતીય રિઝર્વ બેંક સાથે વાત કરી

હવે બેંકો ઇચ્છે છે કે દરેક બેંકને એક જ નિશ્ચિત નંબર મળે, જેનાથી ગ્રાહકો માટે બેંક ઓળખવામાં સરળતા રહેશે. બેંકિંગ ક્ષેત્ર સાથે સંકળાયેલા અધિકારીઓએ જણાવ્યું હતું કે બેંકોએ આ માટે સરકાર અને ભારતીય રિઝર્વ બેંક સાથે વાત કરી છે અને તેને ટૂંક સમયમાં મંજૂરી મળવાની અપેક્ષા છે. એક બેંક અધિકારીએ જણાવ્યું હતું કે, દરેક બેંક માટે એક રાષ્ટ્રીય નંબર અને તેના પર ઇનકમિંગ કોલની સુવિધા હોવાથી ગ્રાહકોની સુરક્ષા અને અનુભવમાં સુધારો થશે. આરબીઆઈએ પહેલાથી જ સૂચનાઓ જારી કરી છે: આ વર્ષે જાન્યુઆરીમાં, આરબીઆઈએ બેંકોને ફક્ત '1600એક્સએક્સ શ્રેણીના નંબરો પરથી ગ્રાહકોને વ્યવહાર સંબંધિત કોલ્સ કરવા અને '140એક્સએક્સ' સીરીઝમાંથી પ્રમોશનલ કોલ્સ મોકલવાનો નિર્દેશ આપ્યો હતો. હવે બેંકોએ વિનંતી કરી છે કે આ નંબરો પર ઇનકમિંગ કોલ્સ પણ શરૂ કરવા જોઈએ, જેથી ગ્રાહકો માટે બેંકોનો સંપર્ક કરવાનું સરળ બને.

આ જ કારણ છે કે આ પગલું મહત્વપૂર્ણ છે

લોન વસૂલાત માટેના કોલ્સ માટે મુક્તિની માંગણી બેંકો પણ ઇચ્છે છે કે ગ્રાહકે કોલ્સ પ્રાપ્ત કરવાની મંજૂરી આપી હોય તેવા કિસ્સાઓમાં '1600એક્સએક્સ શ્રેણી સિવાયના નંબરોનો ઉપયોગ કરવાની મંજૂરી આપવામાં આવે. તેઓ એવી પણ માંગ કરી રહ્યા છે કે લોન વસૂલાતના કોલ્સને આ જરૂરિયાતમાંથી મુક્તિ આપવામાં આવે. અન્ય એક બેંક અધિકારીએ જણાવ્યું હતું કે, ઘણી વખત બેંકો તેમનું વસૂલાતનું કામ તૃતીય પક્ષ એજન્સીઓને સોંપી દે છે. હવે આવી સ્થિતિમાં, શું તે એજન્સીઓએ પણ ફક્ત '1600એક્સએક્સ શ્રેણીમાંથી જ કોલ કરવા પડશે, આ અંગે આરબીઆઈ અને ટ્રાઈ બંને તરફથી સ્પષ્ટતા જરૂરી છે. આ જ કારણ છે કે આ પગલું મહત્વપૂર્ણ છે.