જે ઉંમરે મોટાભાગના બાળકો સ્કૂલ પ્રોજેક્ટ બનાવવામાં, વીડિયો ગેમ્સ રમવામાં અથવા શોખ પૂરા કરવામાં વ્યસ્ત હોય છે, તે ઉંમરે 12 વર્ષની કેનેડિયન છોકરીએ એવી સિદ્ધિ મેળવી છે જે માનવું મુશ્કેલ છે. અમે માના જમ્પાલા વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ, જેમણે પોતાનું આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) સ્ટાર્ટઅપ બનાવ્યું છે. રસપ્રદ વાત એ છે કે, આ કોઈ ડમી સ્કૂલ પ્રોજેક્ટ નથી; તેનું સ્ટાર્ટઅપ હવે ઘણા દેશોમાં મોટા વ્યવસાયોને સેવા આપી રહ્યું છે, તેમના માટે એક મોટી સમસ્યાને થોડા સમયમાં ઉકેલી રહ્યું છે. 

કેનેડાના બ્રિટિશ કોલંબિયાના કેલોનામાં રહેતી સાતમા ધોરણની વિદ્યાર્થીની માનાએ વોક્સા નામની એક AI-સંચાલિત રિસેપ્શનિસ્ટ બનાવી છે જે અઠવાડિયાના સાતેય દિવસ, 24 કલાક ગ્રાહક કોલનું સંચાલન કરે છે. આ એવા વ્યવસાયો માટે એક વરદાન છે જેમના માટે મિસ્ડ ગ્રાહક કોલ તેમના નફા અને પ્રતિષ્ઠાને સીધી અસર કરે છે. તેના પિતાની સમસ્યામાંથી ઉદ્ભવેલો એક તેજસ્વી વિચાર

માનાની સફળતા પાછળ એક રસપ્રદ વાર્તા છે. હકીકતમાં, આ એવો વિચાર નહોતો જે તેણીને ઓનલાઈન મળ્યો હતો. આ બધું તેના પિતાના કાર્યસ્થળથી શરૂ થયું. માનાએ જોયું કે તેના પિતાના વ્યવસાયમાં ઘણીવાર કર્મચારીઓ એક ક્લાયન્ટ સાથે વ્યસ્ત રહેતા હતા, અને બીજા ક્લાયન્ટના કોલ ચૂકી જતા હતા. વ્યવસાયિક દુનિયામાં, મિસ્ડ કોલનો અર્થ એક મૂલ્યવાન તક ગુમાવવી અને તમારા સ્પર્ધકને ફાયદો અપાવવો હોઈ શકે છે. આ વાસ્તવિક સમસ્યાને પોતાની નજર સમક્ષ જોઈને, માનાએ તેને એક પડકાર તરીકે લીધી. તેણીએ આ સમસ્યાનો કાયમી ઉકેલ શોધવા માટે તેણીની કોડિંગ કુશળતાનો ઉપયોગ કરવાનું નક્કી કર્યું. આ વિચાર, વાસ્તવિક સમસ્યાને ઉકેલવાના તેના દૃઢ નિશ્ચય સાથે, વોક્સાનો જન્મ થયો.

મારા 9 વર્ષની ઉંમરે એડવાન્સ્ડ પ્રોગ્રામિંગ શીખી

માનાને ટેકનોલોજી અને કોડિંગમાં રસ રાતોરાત થયો ન હતો. તેણીને બાળપણથી જ કમ્પ્યુટર અને પ્રોગ્રામિંગમાં ઊંડો રસ હતો. તે બધું સ્ક્રેચ પ્રોગ્રામિંગ કેમ્પથી શરૂ થયું, જ્યાં તેણીએ રમતિયાળ રીતે કોડિંગની મૂળભૂત બાબતો શીખી અને તર્ક સમજવા લાગી. તેણીના સમર્પણ અને બુદ્ધિમત્તાનો અંદાજ એ હકીકત પરથી લગાવી શકાય છે કે જ્યારે તેણી માત્ર 9 વર્ષની હતી, ત્યારે તેણીએ પાયથોન જેવી અદ્યતન પ્રોગ્રામિંગ ભાષાઓમાં નિપુણતા મેળવી લીધી હતી. ત્યારથી તેણીની યાત્રા અટકી નથી. 11 વર્ષની ઉંમર સુધીમાં, માનાએ વાસ્તવિક દુનિયાની જરૂરિયાતોને અનુરૂપ AI ઉત્પાદનો બનાવવાનું શરૂ કરી દીધું હતું. તેણીની યાત્રા સ્પષ્ટપણે દર્શાવે છે કે યોગ્ય માત્રામાં સખત મહેનત અને શીખવાના જુસ્સા સાથે, ઉંમર કોઈ ફરક પાડતી નથી.

વોક્સા કેવી રીતે કાર્ય કરે છે?

વોક્સા ફક્ત એક સામાન્ય ઓટોમેટેડ મશીન નથી. તે એક અત્યંત બુદ્ધિશાળી AI વૉઇસ આસિસ્ટન્ટ છે જે લગભગ માણસની જેમ બોલી શકે છે. જો કોઈ ગ્રાહક કોઈ સેવા માટે ફોન કરે છે, તો વોક્સા તરત જ કોલનો જવાબ આપે છે. તે ફક્ત "હેલો" અથવા "થોભો" નથી. તે બુદ્ધિપૂર્વક એપોઇન્ટમેન્ટ બુક કરી શકે છે, રેસ્ટોરન્ટ ઓર્ડર લઈ શકે છે, ગ્રાહકના પ્રશ્નોના સચોટ જવાબ આપી શકે છે અને જરૂર પડ્યે ફોલો-અપ સંદેશાઓ પણ મોકલી શકે છે. તે ત્યાં સમાપ્ત થતું નથી. જ્યારે કોલ સમાપ્ત થાય છે, ત્યારે તે સમગ્ર વાતચીતનો સ્પષ્ટ, સ્પષ્ટ સારાંશ પણ બનાવે છે, જેને કોલ સારાંશ કહેવાય છે. આ વ્યવસાય માલિક અથવા સ્ટાફને દરેક ગ્રાહકે શું કહ્યું તે સરળતાથી સમજવાની મંજૂરી આપે છે. LinkedIn પર માનાની પ્રોફાઇલ અનુસાર, વોક્સા ખાસ કરીને સેવા-આધારિત વ્યવસાયો માટે રચાયેલ છે જ્યાં એક પણ ગ્રાહકનો કૉલ ચૂકી જવો ખર્ચાળ હોઈ શકે છે. તે રિઝર્વેશન અને રીમાઇન્ડર્સ માટે સ્વચાલિત સિસ્ટમ્સ બનાવે છે, જેનાથી સ્ટાફનો વર્કલોડ ઓછો થાય છે.

સ્ટાર્ટઅપની પ્રતિષ્ઠા ભારતથી કંબોડિયા સુધી વધી રહી છે

આજે, માનાના AI ટૂલનો ઉપયોગ ફક્ત કેનેડામાં જ થઈ રહ્યો નથી, પરંતુ ભારત અને કંબોડિયા જેવા દેશોમાં વ્યવસાયો પણ પ્લેટફોર્મનો સંપૂર્ણ લાભ લઈ રહ્યા છે. માના કહે છે કે તેમની કંપની હાલમાં રેસ્ટોરાં, ફાર્મસીઓ અને અન્ય વ્યવસાયોને મદદ કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહી છે જે ગ્રાહક સેવામાં સીધા જોડાય છે. વધુમાં, તે કેનેડામાં નવા પાઇલટ પ્રોજેક્ટ્સ અને લાઇવ ડિપ્લોયમેન્ટ પર ઝડપથી કામ કરી રહી છે.