ગ્રાહક બાબતોનો વિભાગ એવા ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ્સની તપાસ કરી રહ્યો છે જે ગ્રાહકો પાસેથી રોકડ ચુકવણી વિકલ્પો માટે વધારાની ફી વસૂલ કરે છે. તાજેતરના ટ્વીટમાં, કેન્દ્રીય મંત્રી પ્રહલાદ જોશીએ આવા કેસોને "ડાર્ક પેટર્ન" - ભ્રામક યુક્તિઓ તરીકે વર્ણવ્યા છે જે ગ્રાહકોને વધારાની ચુકવણી કરવા માટે ગેરમાર્ગે દોરે છે. જોશીએ જણાવ્યું હતું કે સરકાર ગ્રાહક અધિકારોનું રક્ષણ કરવા અને ઈ-કોમર્સ ક્ષેત્રમાં પારદર્શિતા વધારવા માટે જરૂરી સુધારાઓ લાગુ કરવા માટે કડક પગલાં લેશે.

કેટલાક ગ્રાહકોએ સોશિયલ મીડિયા પર સ્ક્રીનશોટ શેર કર્યા બાદ વિવાદ ઉભો થયો હતો જેમાં "પેમેન્ટ હેન્ડલિંગ ચાર્જ" ના નામે કેટલીક કંપનીઓ દ્વારા વસૂલવામાં આવતી વધારાની ફી દર્શાવવામાં આવી હતી.એક્સ પ્લેટફોર્મ પર ઘણા વપરાશકર્તાઓએ ઝોમેટો, સ્વિગી અને ઝેપ્ટો જેવી એપ્લિકેશનો દ્વારા વસૂલવામાં આવતી "રેઈન ફી" અને અન્ય વધારાના ચાર્જ પર પણ નારાજગી વ્યક્ત કરી હતી.આ ફરિયાદો બાદ, સરકાર હવે આ મુદ્દા પર કાર્યવાહી કરી રહી છે. જોશીએ શુક્રવારે ટ્વિટ કર્યું હતું કે આ કેસોની સંપૂર્ણ તપાસ કરવામાં આવશે અને ગ્રાહક અધિકારોનું ઉલ્લંઘન કરતી કંપનીઓ સામે કડક કાર્યવાહી કરવામાં આવશે.

સરકારની નવા કાયદાની તૈયાર

સરકારે પહેલાથી જ ઈ-કોમર્સ કંપનીઓને ગ્રાહકો સામે અન્યાયી પ્રથાઓ સામે ચેતવણી આપી છે. વધુમાં, "ડાર્ક પેટર્ન" અને ઓવરચાર્જિંગ જેવી પ્રથાઓને રોકવા માટે નવા કાયદા રજૂ કરવાની તૈયારી ચાલી રહી છે.

સરકારનો ધ્યેય એ સુનિશ્ચિત કરવાનો છે કે ગ્રાહકો તેમની ખરીદી દરમિયાન સંપૂર્ણ પારદર્શિતા મેળવે અને છુપાયેલા ચાર્જ અથવા ગેરમાર્ગે દોરનારા વિકલ્પો દ્વારા ગેરમાર્ગે દોરવામાં ન આવે. એકંદરે, ઈ-કોમર્સ કંપનીઓ પર આ સરકારની કાર્યવાહી ભવિષ્યમાં ઓનલાઈન શોપિંગને વધુ પારદર્શક અને ગ્રાહક-મૈત્રીપૂર્ણ બનાવવાની અપેક્ષા છે.