ગ્રાહક બાબતોના વિભાગે ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ દ્વારા કેશ ઓન ડિલિવરી (સીઓડી) ઓર્ડર માટે વધારાની ફી વસૂલવાની ફરિયાદોની નોંધ લીધી છે. વિભાગે આ પ્રથાને ડાર્ક પેટર્ન ગણાવી અને કહ્યું કે તે ગ્રાહકોને ગેરમાર્ગે દોરવાનો અને શોષણ કરવાનો પ્રયાસ છે. ગ્રાહક બાબતોના મંત્રી પ્રહલાદ જોશીએ તેમના સોશિયલ મીડિયા એકાઉન્ટ પર એક પોસ્ટમાં આ માહિતી શેર કરી.

મળેલી ફરિયાદો અનુસાર, ઘણા ગ્રાહકોએ આરોપ લગાવ્યો છે કે જો કંપનીઓ ઓનલાઈન ખરીદી કરતી વખતે કેશ-ઓન-ડિલિવરી વિકલ્પ પસંદ કરે છે તો તેઓ તેમની પાસેથી વધારાની ફી વસૂલ કરી રહી છે. વિભાગે વ્યાપક તપાસ શરૂ કરી છે, જેને ગ્રાહક અધિકારોનું ઉલ્લંઘન ગણાવ્યું છે. મંત્રી પ્રહલાદ જોશીએ જણાવ્યું હતું કે ગ્રાહક બાબતોના વિભાગને એવી ફરિયાદો મળી છે કે ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ કેશ ઓન ડિલિવરી માટે વધારાની ફી વસૂલ કરી રહ્યા છે. આ એક ડાર્ક પેટર્ન છે જે ગ્રાહકોને ગેરમાર્ગે દોરે છે. વિગતવાર તપાસ શરૂ કરવામાં આવી છે, અને દોષિતો સામે કડક કાર્યવાહી કરવામાં આવશે.

સૂત્રોના જણાવ્યા અનુસાર, સંબંધિત ઈ-કોમર્સ કંપનીઓ પાસેથી સ્પષ્ટતા માંગવામાં આવશે, અને જો દોષિત ઠરશે તો તેમની સામે કડક કાર્યવાહી કરવામાં આવશે. વિભાગ જણાવે છે કે ભારતના ઝડપથી વિકસતા ઈ-કોમર્સ ક્ષેત્રમાં પારદર્શિતા અને ન્યાયી પ્રથાઓ જાળવવી ખૂબ જ જરૂરી છે. નિષ્ણાતો માને છે કે ઓનલાઈન માર્કેટપ્લેસમાં ગ્રાહકોની વધતી સંખ્યાને ધ્યાનમાં રાખીને, આવી ફરિયાદો ગ્રાહકોના વિશ્વાસને અસર કરી શકે છે.

સરકારે સંકેત આપ્યો છે કે ગ્રાહકોનું શોષણ કરતા કોઈપણ ઈ-પ્લેટફોર્મને બક્ષવામાં આવશે નહીં. ગ્રાહક અધિકાર કાર્યકરોએ આ પગલાનું સ્વાગત કર્યું છે, અને કહ્યું છે કે તે ઈ-કોમર્સ ક્ષેત્રને વધુ પારદર્શક અને જવાબદાર બનાવવા તરફ એક મહત્વપૂર્ણ પગલું છે.

ફ્લિપકાર્ટે આ મામલે પ્રતિભાવ આપ્યો છે. ફ્લિપકાર્ટના ચીફ કોર્પોરેટ અફેર્સ ઓફિસર, રજનીશ કુમારે જણાવ્યું હતું કે, કંપની દરેક ગ્રાહક સાથે પારદર્શિતા અને વિશ્વાસ રાખવા માટે પ્રતિબદ્ધ છે. અમારા તાજેતરના સ્વ-ઓડિટમાં એક જવાબદાર ડિજિટલ માર્કેટપ્લેસ બનવાની અમારી પ્રતિબદ્ધતા સ્પષ્ટપણે દર્શાવવામાં આવી છે.