જ્યારે તમે તમારી બેંકની એપ ખોલો છો અને વારંવાર વધારાની સેવાઓ ખરીદવા માટે કહેતા સંદેશાઓ અથવા સૂચનાઓ પ્રાપ્ત થાય છે ત્યારે તમને પણ આ પરિસ્થિતિનો સામનો કરવો પડ્યો હશે. આમાંના ઘણા મધ્યમ-અગ્રણી પણ છે. અથવા જો તમે ચેકઆઉટ દરમિયાન છુપાયેલા ચાર્જ જોયા હોય તો તમે એકલા નથી. હવે, રિઝર્વ બેંક ઓફ ઇન્ડિયા (RBI) આવી બાબતો પર કડક વલણ અપનાવી રહી છે અને ડિજિટલ બેંકિંગને વધુ પારદર્શક બનાવવા માટે બેંકોને કડક આદેશો જારી કર્યા છે.

RBI એ કહ્યું, "આ બધું દૂર કરો..."

કેન્દ્રીય બેંકે હવે "જવાબદાર વ્યવસાય આચાર સુધારણા નિર્દેશો, 2026" ના ડ્રાફ્ટમાં બેંકોને કડક સૂચનાઓ જારી કરી છે. RBIએ આદેશ આપ્યો છે કે બેંકો જુલાઈ 2026 સુધીમાં ગ્રાહકોને ગેરમાર્ગે દોરવા અથવા દબાણ કરવા માટે રચાયેલ તમામ ડાર્ક પેટર્ન દૂર કરે. આ આદેશ મુજબ બેંકો નાણાકીય ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ ઓફર કરતા પહેલા સ્પષ્ટ ગ્રાહક સંમતિ મેળવે છે. RBIના આ પગલાનો હેતુ એ સુનિશ્ચિત કરવાનો છે કે ગ્રાહકો યોગ્ય માહિતી વિના ઉત્પાદનો ખરીદવા અથવા ફી ચૂકવવામાં ગેરમાર્ગે દોરવામાં ન આવે. બેંકોને ગ્રાહકની સ્પષ્ટ પરવાનગી વિના નાણાકીય ઉત્પાદનો એકસાથે વેચવા પર પણ પ્રતિબંધ મૂકવામાં આવશે.

RBI ડાર્ક પેટર્ન પર કડક કેમ છે?

ડાર્ક પેટર્ન એ ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ પર ઉપયોગમાં લેવાતી ડિઝાઇન તકનીકો છે જેનો હેતુ વપરાશકર્તાના વર્તનને એવી રીતે પ્રભાવિત કરવાનો છે કે તેઓ સંપૂર્ણપણે સમજી શકતા નથી. આમાં છુપાયેલા ચાર્જ, મૂંઝવણભર્યા અથવા લલચાવનારા વિકલ્પો અથવા ગ્રાહકોને વધારાની સેવાઓ સ્વીકારવા માટે પ્રોત્સાહિત કરતા વારંવારના સંકેતો શામેલ હોઈ શકે છે. RBI દ્વારા બેંકોને આ યુક્તિઓ પર પ્રતિબંધ મૂકવાનો નિર્દેશ ગ્રાહકોને ખાતરી કરવા માટે છે કે તેઓ શું સાઇન અપ કરી રહ્યા છે તેની સંપૂર્ણ જાણકારી હોય અને ગેરમાર્ગે દોરવામાં ન આવે.

સર્વેમાં આ નોંધપાત્ર ભૂલ બહાર આવી છે

અહેવાલ મુજબ, લોકલસર્કલ દ્વારા હાથ ધરવામાં આવેલા એક સર્વે દર્શાવે છે કે આવી યુક્તિઓનો વ્યાપકપણે ઉપયોગ થાય છે. RBIનું પગલું આ સર્વેના પરિણામોને અનુસરે છે, જેમાં 388 જિલ્લાઓમાં 161,000થી વધુ લોકોના પ્રતિભાવોનો સમાવેશ થાય છે. તારણો દર્શાવે છે કે આવી ભ્રામક ડાર્ક પેટર્ન યુક્તિઓ ઘણા ઓનલાઈન બેંકિંગ પ્લેટફોર્મ પર સામાન્ય છે. સર્વેક્ષણ કરાયેલા વપરાશકર્તાઓએ અહેવાલ આપ્યો છે કે છુપાયેલા ચાર્જ શરૂઆતમાં સ્પષ્ટ રીતે જાહેર કરવામાં આવતા નથી, અને ગ્રાહકોને કોઈપણ પ્રક્રિયાના અંતે ઘણીવાર આ છુપાયેલા ચાર્જનો સામનો કરવો પડે છે. વધુમાં, ગ્રાહકોને વધારાની સેવાઓ સક્રિય કરવા માટે વારંવાર સૂચનાઓ હેરાન કરે છે.​​​​​​​

જુલાઈ સુધીમાં ડાર્ક પેટર્ન દૂર કરવા પડશે

બેંકોને જુલાઈ 2026 સુધીનો સમય આપવામાં આવ્યો છે કે તેઓ ડાર્ક પેટર્નને સંપૂર્ણપણે દૂર કરે અને નવા નિયમોનું પાલન કરે. RBI દ્વારા આ પગલું મોબાઇલ બેંકિંગ પર લોકોની વધતી જતી નિર્ભરતાના પ્રતિભાવમાં લેવામાં આવ્યું છે, જેનો ઉદ્દેશ્ય ડિજિટલ નાણાકીય સેવાઓને સરળ, ન્યાયી અને વધુ વિશ્વસનીય બનાવવાનો છે.