રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક તકરાર નિવારણ પંચે બેંક ખાતાઓ સાથે સંકળાયેલા છેતરપિંડીભર્યા વ્યવહારો અંગે એક મહત્વપૂર્ણ ચુકાદો જારી કર્યો છે. પંચે જણાવ્યું હતું કે જો ખાતામાંથી ગેરકાયદેસર રીતે પૈસા ઉપાડવામાં આવે છે અને ખાતાધારકની ભૂલ કે બેદરકારીને કારણે નહીં તો બેંક દસ દિવસની અંદર પૈસા પરત કરવા માટે જવાબદાર છે.

સર્વોચ્ચ ગ્રાહક આયોગે 2017ના રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયાના પરિપત્રની જોગવાઈઓ સ્પષ્ટ કરતા પોતાનો ચુકાદો આપ્યો હતો. કમિશનના અધ્યક્ષ જસ્ટિસ એપી શાહી અને સભ્ય ભરત કુમાર પંડ્યાની બનેલી બેન્ચે મહિલા ખાતાધારકની તરફેણમાં ચુકાદો આપ્યો, રાજ્ય ગ્રાહક તકરાર નિવારણ આયોગના નિર્ણય સામે બેંકની અપીલને ફગાવી દીધી હતી. સર્વોચ્ચ ગ્રાહક આયોગે તેના નિર્ણયમાં જણાવ્યું હતું કે ખાતામાંથી થયેલા વ્યવહારોની પ્રકૃતિ અને સમય (સાંજે 7 વાગ્યાથી 12 વાગ્યા અને 1 વાગ્યા વચ્ચે) એ કોઈ શંકા છોડી દેતો નથી કે વ્યવહાર બેંકિંગ સિસ્ટમમાં ખામી હતી કે હેકિંગ ઓપરેશન.

કમિશને જણાવ્યું હતું કે ફરિયાદીએ તાત્કાલિક બેંકને ગેરરીતિઓની જાણ કરી હતી અને આથી, બેંક તેના ભંડોળની રક્ષક બનવામાં સંપૂર્ણપણે નિષ્ફળ ગઈ હતી. આ કેસ એવો હતો કે, ઇન્ડસઇન્ડ બેંકના બેંગલુરુ સ્થિત ખાતાધારક સરોજાએ ગ્રાહક ફોરમમાં ફરિયાદ કરી હતી કે તેના ખાતા અને ફિક્સ્ડ ડિપોઝિટમાંથી કુલ રૂ.9,52,000 ગેરકાયદેસર રીતે ઉપાડવામાં આવ્યા હતા. પહેલા, જિલ્લા ગ્રાહક ફોરમ અને પછી રાજ્ય ગ્રાહક ફોરમે તેના પક્ષમાં ચુકાદો આપ્યો હતો.

બેન્ચે જણાવ્યું હતું કે અપીલકર્તા બેંક પુરાવા પૂરા પાડવામાં નિષ્ફળ ગઈ છે કે ખાતાધારકે ઓટીપી કોઈ અજાણ્યા વ્યક્તિ સાથે શેર કર્યો હતો. પરિણામે, હાલનો કેસ આરબીઆઈ પરિપત્રના કલમ છ(એ) હેઠળ આવે છે, જે ખાતાધારક માટે 'શૂન્ય જવાબદારી' નો આદેશ આપે છે. બેન્ચે કહ્યું, ખાતાધારક તરફથી કોઈ બેદરકારી ન હોય તો, ખાતામાંથી ગુમ થયેલ રકમ દસ કાર્યકારી દિવસોમાં પરત કરવાની જવાબદારી બેંકની છે. અમે રાજ્ય ગ્રાહક આયોગ અને જિલ્લા ગ્રાહક આયોગના તારણો સાથે સંમત છીએ કે બેંક સેવામાં ખામી માટે દોષિત છે.