બાર અને બેન્ચના અહેવાલ મુજબ, કોર્ટે કહ્યું કે કેન્દ્ર સરકારે ખાતરી કરવી જોઈએ કે ડિજિટલ પ્રક્રિયાઓ, ખાસ કરીને કેવાયસી જેવી ફરજિયાત પ્રક્રિયાઓ, બધા માટે સુલભ હોય, પછી ભલે તે એસિડ હુમલાનો ભોગ બનેલા લોકો હોય, અન્ય કોઈ કારણોસર વિકૃતિગ્રસ્ત લોકો હોય કે દૃષ્ટિહીન હોય. આ અધિકારો બંધારણના કલમ 21 (જીવન અને વ્યક્તિગત સ્વતંત્રતાનો અધિકાર), કલમ 14 (સમાનતાનો અધિકાર) અને કલમ 15 (ભેદભાવથી રક્ષણ) હેઠળ સુનિશ્ચિત કરવામાં આવ્યા છે. કોર્ટે ખાસ નોંધ્યું હતું કે ડિજિટલ ઍક્સેસનો અધિકાર કલમ 21 હેઠળ જીવનના અધિકારનો અભિન્ન ભાગ છે.

જસ્ટિસ જે.બી. પારડીવાલા અને જસ્ટિસ આર. મહાદેવનની અધ્યક્ષતાવાળી બેન્ચે જણાવ્યું હતું કે, અમને જાણવા મળ્યું છે કે કેવાયસી પ્રક્રિયાઓમાં ફેરફાર કરવાની જરૂર છે જેથી અપંગ વ્યક્તિઓ, ખાસ કરીને એસિડ હુમલાનો ભોગ બનેલા લોકો અને દૃષ્ટિહીન લોકોને આ પ્રક્રિયાઓ પૂર્ણ કરવામાં કોઈ મુશ્કેલી ન પડે. કોર્ટે તેના આદેશમાં 20 નિર્દેશો જારી કર્યા, જેમાં ડિજિટલ કેવાયસી અને ઈ-કેવાયસી પ્રક્રિયાઓને વધુ સમાવિષ્ટ બનાવવા માટે ટેકનોલોજીકલ અને નીતિગત ફેરફારોનો સમાવેશ થાય છે.

કોર્ટે કહ્યું કે દૃષ્ટિહીન લોકો અને અન્ય નાગરિકો કે જેઓ સામાન્ય કેવાયસી પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરવામાં અસમર્થ છે તેમના માટે ખાસ ફેરફારો જરૂરી છે. બેન્ચે કહ્યું, "અમે દિવ્યાંગ વ્યક્તિઓ માટે કેવાયસી પ્રક્રિયામાં ફેરફારની જરૂરિયાત સ્વીકારી છે. અમે 20 માર્ગદર્શિકા જારી કરી છે. અરજદારોમાં એસિડ હુમલાનો ભોગ બનેલા લોકો અને દૃષ્ટિહીન લોકોનો સમાવેશ થાય છે. તેમણે કહ્યું કે ચહેરાની વિકૃતિને કારણે તેઓ કેવાયસી પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરી શક્યા નથી. ડિજિટલ ઍક્સેસ અને આર્થિક તકોના આ યુગમાં, કલમ 21 નું અર્થઘટન ટેકનોલોજીકલ યુગ અનુસાર કરવું પડશે. ડિજિટલ વિભાજનને દૂર કરવું હવે બંધારણીય જવાબદારી બની ગયું છે.

પહેલી અરજી વકીલ અને સુલભતા વ્યાવસાયિક અમર જૈન દ્વારા દાખલ કરવામાં આવી હતી, જે પોતે 100 ટકા દૃષ્ટિહીન છે. તેમણે કહ્યું કે તેમને કેવાયસી પ્રક્રિયામાં નિયમિતપણે સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડે છે અને મોટાભાગના દૃષ્ટિહીન લોકો આ સમસ્યાઓનો સામનો કરે છે. તેમણે દલીલ કરી હતી કે હાલની કેવાયસી સિસ્ટમ સુલભતાને ધ્યાનમાં રાખીને બનાવવામાં આવી નથી અને દૃષ્ટિહીન લોકો અન્ય વ્યક્તિની સહાય વિના પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરી શકતા નથી.