ગ્રાહકો તરફથી ફરિયાદો બાદ આ નવો નિર્દેશ જારી કરવામાં આવ્યો હતો જેમાં આરોપ મૂકવામાં આવ્યો હતો કે બેંકો એકાઉન્ટ ખોલવા અથવા ડેબિટ કાર્ડ જારી કરવા માટે ડિજિટલ ચેનલો અપનાવવાનું ફરજિયાત બનાવી રહી છે. આરબીઆઈએ હવે આ પ્રથા પર પ્રતિબંધ મૂક્યો છે અને જણાવ્યું છે કે ડિજિટલ સેવાઓનો ઉપયોગ સંપૂર્ણપણે ગ્રાહકના વિવેકબુદ્ધિ પર રહેશે.

બેંકો ગ્રાહકોને કોઈપણ ઓનલાઈન બેંકિંગ, મોબાઈલ બેંકિંગ અથવા ડિજિટલ મોડ અપનાવવા માટે દબાણ કરી શકતી નથી. જો કોઈ ગ્રાહક ડિજિટલ બેંકિંગનો ઉપયોગ કરવા માંગે છે, તો તેમણે લેખિત સંમતિ આપવી પડશે.

ડેબિટ કાર્ડ, ચેકબુક અને પાસબુક જેવી અન્ય બેંકિંગ સેવાઓ માટે ડિજિટલ ચેનલો અપનાવવી ફરજિયાત બનાવી શકાતી નથી. આરબીઆઈએ જણાવ્યું હતું કે કાર્ડ કંટ્રોલ્સ ઓનલાઈન એક્સેસ, નેટ બેંકિંગ અને મોબાઇલ બેંકિંગ જેવી ડિજિટલ સેવાઓ ગ્રાહકો માટે ઉપયોગી થઈ શકે છે, પરંતુ તેમને ફરજિયાત બનાવવી ખોટી છે.

બેંકોએ તમામ નાણાકીય અને બિન-નાણાકીય વ્યવહારો માટે એસએમએસ અથવા ઇમેઇલ ચેતવણીઓ મોકલવી આવશ્યક છે. વધુમાં, જ્યાં આરબીઆઈ અને ચુકવણી સિસ્ટમ ઓપરેટર બંનેના નિયમો લાગુ પડે છે, ત્યાં કડક નિયમો લાગુ થશે.

ડિજિટલ બેંકિંગ ચેનલો શું છે?

ડિજિટલ બેંકિંગ ચેનલો એ ચેનલો છે જેના દ્વારા બેંકો ઇન્ટરનેટ બેંકિંગ, મોબાઇલ બેંકિંગ અને અન્ય ઇલેક્ટ્રોનિક પ્લેટફોર્મ પર સેવાઓ પ્રદાન કરે છે. તેમાં સંપૂર્ણ ટ્રાન્ઝેક્શનલ બેંકિંગ સેવાઓ (જેમ કે લોન, ફંડ ટ્રાન્સફર) અને વ્યુ-ઓન્લી સેવાઓ (જેમ કે બેલેન્સ ચેક અને સ્ટેટમેન્ટ ડાઉનલોડ) બંનેનો સમાવેશ થાય છે.